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摘要：4月26日，安康的徐女士向华商报·二三里资讯反映，在她不知情的情况下，自己13岁的孩子竟然用自己手机向 游戏 充值了4万余元，她要求退款，却迟迟得不到解决。 徐女士说，4月3日凌晨，她的手机屏幕上显示一条信息，内容是华为应用内支付，隐约看到有扣款的字样，于...
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13岁孩子游戏充值4万余元家长要求退款 支付平台：不能判定是孩子所为
4月26日，安康的徐女士向华商报·二三里资讯反映，在她不知情的情况下，自己13岁的孩子竟然用自己手机向 游戏 充值实况足球账号交易平台哪个好了4万余元，她要求退款，却迟迟得不到解决。
徐女士说，4月3日凌晨，她的手机屏幕上显示一条信息，内容是华为应用内支付，隐约看到有扣款的字样，于是点开看了一下，里面显示“ 游戏 中心—实况点卡12000”，微信支付 648元！她惊讶地发现，之前一直想不通微信零钱莫名失踪的原因了，原来是用于 游戏 充值了！
但是让徐女士感到疑惑的是支付页面为什么从来没看到过，也找不到在哪里，于是她在百度里搜索，终于在自己的华为账号看到了“华为应用内支付平台”的整个账单，账单显示，从2020年4月5开始到2021年3月28日，共计77笔交易，总额将近42000元！都是用于“实况足球” 游戏 充值。
发现了这个事情之后，徐女士第一时间将微信零钱全部提现，并且解绑银行卡。她拨打了“实况足球” 游戏 所属的网易 游戏 公司的客服电话，网易家长关爱平台客服告诉徐女士，这个 游戏 充值退款要和支付平台联系，并提供了华为的消费者投诉热线电话。在接通华为消费者投诉热线电话后，华为客服却说要和 游戏 公司联系。
徐女士告诉记者，在发现这个情况以后她真的很震惊，因为这么多次支付，在微信账单里都查不到，因此她之前总是不知道钱去哪里了，也不知道还有“华为应用内支付平台”，更不知道在华为应用中心下载的 游戏 ，充值扣款都是使用的华为支付平台。在所有 游戏 充值里，还有一小部分充值是腾讯公司的 游戏 ，当她把情况反馈到腾讯公司以后，腾讯客服立马就核实情况并且要求她提供相关资料，很快就同意退款了。同样的情况，网易公司和华为公司客服的答复却令人失望！
华商报记者联系了网易公司，客服回复称，目前收到徐女士投诉的问题，但是因为收款方是华为公司，所以这个退款应该联系华为公司来协商解决。对于网易公司，如果是未成年人冒用父母的账号充值，在提供相关的证明后，经公司系统做出分析结果来处理。
记者又联系了华为公司，华为公司客服称，陈女士的充值记录属实，华为支付也是有支付记录的，当事人当时没看到支付信息，很可能是被人删除了。但是因为账号是实名认证的成年人，而且很多的充值记录时间都是晚上十点以后，不符合未成年人作息时间，因此无法判断这些支付是未成年人的支付行为，目前已经将情况上报，要等待进一步的处理，让徐女士耐心等待。
在被问到华为公司是如何判定充值是未成年人行为，是否有有关的处理鉴定流程时，客服人员称，自己也不是很了解相关的细节，还需要咨询公司相关的部门。
徐女士说，自己的孩子今年刚十三岁，并且患有睡眠障碍，晚上经常失眠，家里也有医院的诊断书，如果华为公司需要提供相关证明也是可以的。
记者查阅资料发现，《民法总则》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络 游戏 的通知》中规定：网络 游戏 企业不得为未满8周岁的用户提供 游戏 付费服务；同一网络 游戏 企业所提供的 游戏 付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币，16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。根据以上法律规定，未成年人擅自给 游戏 充值,则父母可以要求 游戏 企业予以退款。
徐女士讨要退款能否成功，实况足球账号交易平台哪个好我们将继续予以关注。
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